Studi: Pembeli beralih ke ponsel untuk tawar-menawar dan ulasan - Mobil - 2019

Anonim

Menurut studi terbaru dari Pew Research Center Internet & American Life Project, lebih dari separuh dari semua pembeli selama musim liburan 2011 menggunakan ponsel untuk meneliti produk yang mereka pertimbangkan. Dalam sampel 1, 000 orang dewasa Amerika, seperempat dari responden mengeluarkan ponsel mereka di dalam toko untuk mencari harga produk di pengecer online lainnya. Dua puluh empat persen dari kelompok menggunakan telepon seluler untuk memeriksa ulasan profesional suatu produk dan 38 persen menelepon seorang teman saat berada di toko mencari nasihat tentang kualitas merek atau produk tertentu.

Secara khusus mengenai tinjauan produk online, penelitian ini menemukan bahwa orang yang menghadiri kuliah lebih cenderung untuk meneliti produk melalui ulasan dan orang-orang non-Kaukasia lebih cenderung melakukan penelitian ulasan daripada orang Kaukasia. Selain itu, orang yang berusia antara 18 hingga 49 tahun adalah yang paling mungkin untuk meneliti suatu produk melalui ulasan online sementara hanya empat persen orang di atas usia 65 tahun menggunakan ulasan online untuk memperhitungkan keputusan pembelian. Pengguna ponsel yang tinggal di daerah perkotaan atau pinggiran kota juga dua kali lebih mungkin untuk meneliti suatu produk melalui ulasan online dibandingkan dengan penduduk pedesaan.

Grup yang sama lebih cenderung menggunakan ponsel untuk pencocokan harga atau mencari penawaran melalui pengecer online lainnya dengan browser Internet atau aplikasi ponsel cerdas. Dua puluh persen orang yang menggunakan pencocokan harga telah melakukan pembelian melalui pengecer online baru-baru ini daripada pembelian di lokasi fisik, toko batu bata dan mortir. Di antara orang-orang yang menggunakan ponsel untuk pencocokan harga, sekitar 37 persen memutuskan untuk tidak membeli produk di toko, 19 persen membeli produk melalui pengecer online dan delapan persen membeli item di lokasi toko lain. Hanya sepertiga dari orang-orang yang melakukan jenis penelitian ini benar-benar membeli produk di toko aslinya.

Sementara beberapa pusat perbelanjaan beralih ke pembaruan ponsel untuk menarik lebih banyak pembeli liburan, startup bernama Signature Labs baru saja merilis aplikasi iPhone yang dirancang untuk mengubah ponsel menjadi pembelanja pribadi virtual. Dimanfaatkan oleh toko ritel, aplikasi ini menghubungkan pelanggan dengan asosiasi penjualan ritel dengan memungkinkan pesan antara kedua pihak serta cara menyiapkan janji untuk kunjungan berikutnya. Penjual penjualan dapat mengatur aplikasi dengan merek favorit pelanggan serta ukuran atau preferensi lainnya.

Ketika pelanggan memasuki toko, aplikasi juga dapat menyulut salam tentang merek dan produk tersebut. Aplikasi ini juga dapat mengirim pemberitahuan dari toko ketika penjualan akan datang atau ketika produk baru telah mencapai rak toko. Sementara Signature Labs saat ini mencari lebih banyak pengecer untuk menggunakan layanan ini, konsumen yang berminat dapat mendaftar ke layanan dan membuat profil menggunakan Facebook Connect. Hanya ada satu toko di layanan saat ini, pengecer pakaian 7 untuk Semua Umat Manusia.

Selama setahun terakhir, Target telah berusaha melawan pembeli yang menggunakan ponsel untuk pencocokan harga dan riset dengan meminta produsen untuk membuat produk khusus Target. Produk-produk ini menggunakan unit penyimpanan persediaan (SKU) yang unik untuk Target dan biasanya tidak muncul selama penelitian ketika seorang pelanggan sedang menyelidiki secara online. Ini juga menghentikan pemilik smartphone dari sekadar memindai barcode ke toko perbandingan melalui aplikasi seperti RedLaser dan ShopSavvy.

Seperti yang disebutkan dalam artikel Wall Street Journal baru-baru ini, Target dan pengecer besar-kotak lainnya sebelumnya telah menyuarakan frustrasi tentang pelanggan menggunakan lokasi pengecer untuk melihat produk secara langsung, atau dikenal di “showrooming”, dan kembali ke rumah untuk membeli produk secara online melalui pengecer yang lebih murah seperti Amazon. Dalam surat terbaru kepada vendor, Target eksekutif meminta produk yang lebih eksklusif serta harga yang lebih kompetitif. Selain itu, Target menurunkan petunjuk tentang layanan berlangganan untuk barang-barang yang dibeli secara teratur yang kemungkinan identik dengan layanan Amazon "Berlangganan & Simpan". Penjualan online tumbuh sebesar 15 persen selama musim belanja liburan 2011 sementara pengecer fisik hanya melihat pertumbuhan empat persen dalam pertumbuhan.